Politique de retour

Délai de rétractation
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous convient pas.

Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les produits scellés (compléments alimentaires, crèmes sous blister) ne peuvent être repris si le sceau est brisé.

Produits non échangeables
Par mesure d'hygiène, les savons de bain, gommages et produits d'hygiène corporelle ouverts ou entamés ne sont pas repris.

Procédure de retour
Pour retourner un article, contactez notre service client au +225 07 08 49 70 03. Vous recevez alors l'adresse de retour ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour à joindre dans votre colis.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part a été commise lors de l'expédition.

Délai de remboursement
Une fois votre colis reçu et vérifié par nos services (sous 3 à 5 jours ouvrés), le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Montant remboursé
Seul le montant des produits retournés est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échange
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez retourner l'article initial et passer une nouvelle commande.

Contact retour
Pour toute demande relative à un retour, contactez nous sur WhatsApp ou par téléphone au +225 07 08 49 70 03 (du lundi au samedi de 9h à 18h). Mémoire de votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.